今天要和大家說的是品牌體驗，什么是品牌體驗？品牌體驗是指顧客與品牌在某些環境中所產生的的接觸。簡單來說，品牌體驗貫穿三個時間段，即產品“使用前”、“使用中”、“使用后”，是顧客從視覺、聽覺、觸覺等對品牌所產生的360度的感受。

如果我們將品牌體驗設定為品牌建設的重要標準，相信沒有誰會否認。而品牌體驗的真諦，在于關聯性和一致性。

近幾年互聯網用戶劇增，品牌接觸點也在無限擴張。從顧客使用前、使用中到使用后，每一個與顧客有關聯的品牌接觸點，都必須相關聯。如果這些接觸點為客戶制造的體驗相差甚遠，就難以在顧客心中形成一個統一且清晰的品牌印象， 傳播效果也會大打折扣。因此，在任何一個與顧客溝通的接觸點，要時刻謹記保持關聯性。

使用前：線上（微博、微信、小紅書、抖音、優酷、電視、彩信、電商等）、線下（活動、戶外廣告牌、DM、雜志等）

使用中：銷售人員（話術及服務）、商品陳列、產品包裝、門店燈箱及LED展示、DM等

使用后：CRM、電商、小紅書等

而品牌體驗的一致性可以從三個方面來理解。首先要確保品牌承諾和顧客體驗一致。比如如果提倡環保，就絕對不能出現污染環境、浪費資源、殺伐動植物等不良行為。品牌想要長期發展，必須言行一致，只有這樣，才能建立良好的口碑，贏得顧客的忠誠。

“一致性”的第二點，說的是不能隨意更換品牌的訴求和主張。比如主張“Just do it”的耐克，主張“快樂”的可口可樂，從品牌創立之初，都不斷地從產品研發到營銷推廣將同一個聲音傳遞給顧客。

品牌體驗的一致性還指做好內部品牌構筑活動，將品牌的訴求和主張徹底滲透于經銷商、加盟者、內部員工和股東，以達成企業橫向對品牌的共識，確保對外傳達一致的訊息。

品牌體驗這一概念，一言以蔽之，就是通過眾多的品牌接觸點，堅持傳播整合統一的信息，給顧客制造相關聯的品牌體驗。最終目的就是讓顧客與品牌建立起強有力的關系，達到對品牌的高度忠誠。